Pourquoi ai-je créé EVA ?

Dans ma vie personnelle comme professionnelle, je suis souvent tombé sur le même constat : beaucoup de personnes âgées comptent encore sur le téléphone comme principal moyen de communication. Les outils numériques, que ce soient des applications de messagerie ou des plateformes en ligne, ne leur sont pas toujours familiers ou accessibles.

En parallèle, les professionnels, souvent indépendants, cherchent à protéger leur temps et à préserver un équilibre de vie. Mais ils se retrouvent face à un dilemme : soit ils restent joignables en permanence, soit ils coupent tout… au risque de laisser leurs interlocuteurs sans réponse, frustrés ou perdus.

Ce n’est pas une théorie lue dans un article. Je l’ai vécu. J’ai vu des proches peiner à joindre quelqu’un parce qu’ils n’utilisent ni email ni messagerie. Et j’ai vu de nombreux amis, souvent indépendants et exercant une profession libérale, submergés par les appels, y compris le soir ou en vacances.

Pendant cinq ans, j'ai développé des outils de prise de rendez-vous en ligne dans le secteur de la santé. J'y ai vu le pouvoir du numérique, le gain de temps qu'il peut apporter. Mais j'y ai aussi compris qu’il laisse un grand nombre de personnes sur le bord de la route. Ce fossé est bien réel, et il devient urgent de le combler.

La plupart des professionnels préfèrent les échanges asynchrones. L’email, les SMS ou le chat leur permettent de répondre quand ils en ont l'opportunité. Mais comme on l’a vu, ces outils ne sont pas toujours adaptés aux personnes âgées. C’est là qu’une idée a germé : et si les appels pouvaient eux aussi devenir asynchrones ?

C’est exactement ce que fait Eva. Une assistante vocale électronique (Electronic Voice Assistant, en anglais) décroche le téléphone, écoute le message du correspondant, le retranscrit, le résume, puis le transmet à l’utilisateur sous forme écrite. Le professionnel peut ensuite répondre à tête reposée.

En tant qu'ingénieur informaticien de formation, spécialisé en intelligence artificielle, j'ai orienté mon travail au fil des années vers des projets entrepreneuriaux, technologiques et - surtout - à valeur sociétale ajoutée. Avec Eva, ces différents éléments trouvent un nouveau terrain d’expression.

Nous ne construisons pas juste un outil : nous restaurons le dialogue. Eva et son écosystème maintiennent le lien entre ceux qui qui appellent et ceux qui ne peuvent décrocher. Dans un monde saturé de sollicitations, Eva apporte une tranquillité d'esprit des deux côtés de la ligne téléphonique: votre message est pris en compte, et il sera traité au moment opportun.

C’est probablement la première et dernière fois que je signe un article de blog. Désormais, c’est Eva qui prendra la parole. Elle est née d’un vrai besoin, conçue avec attention, et est désormais prête à faire avancer la conversation.

Jean-Benoît Henry
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