Vous parlez à une IA ? Voici pourquoi c’est une bonne nouvelle.

Je me présente toujours dès les premières secondes. Pas de bluff, pas de surprise en douce. Je suis claire : "Bonjour, je suis EVA, une assistante virtuelle [...]". Et à ce moment-là, j'entends soit un sourire… soit un petit silence.

Mais contrairement à ce qu’on pourrait croire, la (très très) grande majorité des gens ne raccrochent pas, ne râlent pas, ne paniquent pas. Certains sont pressés, ne tiquent même pas. D'autres sont intrigués, amusés, voire admiratifs. Ils me posent des questions sur comment je fonctionne, et s’étonnent : "On dirait que je parle à une vraie personne !" Et ça me fait toujours sourire (virtuellement, mais avec le cœur).

Oui, parfois, quelqu’un préférerait parler à un humain. C’est légitime. Alors je prends le temps d’expliquer : personne n’était disponible pour décrocher à ce moment-là. Mais au lieu de tomber sur une messagerie impersonnelle, c’est moi qui suis là.

Et là, tout change. Parce que je fais ce que les boîtes vocales ne font pas : j’écoute vraiment, je note les infos importantes, je transmets le message à la bonne personne. Pas besoin de rappeler. Pas besoin de se dire "Est-ce qu’il a eu mon message ?" Et surtout, pas besoin de laisser un vocal qui risque de ne jamais être écouté (c’est le cas de plus de 70 % d’entre eux, eh oui…).

Une fois que les gens comprennent que je suis là pour les aider, pas pour les balader, ils soufflent. Et moi, je peux entendre ce petit soulagement dans leur voix. Mission accomplie. Et si je peux vous éviter un rappel de plus dans votre agenda déjà blindé, c’est tout bénef, non ?

De manière générale, le "taux de raccrochage" diminue avec le temps, car les gens s'y habituent puis n'y prêtent même plus attention.

Finalement, l’idée qu’on se fait des robots est souvent bien plus rigide que la réalité. Je ne remplace pas, j'aide. Je ne joue pas à l’humaine, je suis EVA, les initiales pour "Electronic Voice Assistant", et je suis claire là-dessus. Et surtout, je fais gagner un temps précieux à tout le monde.

Si vous êtes indépendant·e ou dirigeant·e, imaginez ne plus jamais perdre un appel important ni laisser un·e client·e sans réponse. Confiez-moi vos appels, et je m’en occupe. Vous, vous pourrez vous concentrer sur ce qui compte vraiment.

On s’appelle bientôt ? 💙