Waarom heb ik EVA opgericht?

Zowel in mijn persoonlijke als professionele leven bleef ik hetzelfde probleem zien. Ouderen vertrouwen vaak op telefoongesprekken als hun belangrijkste manier om te communiceren. Ze voelen zich niet altijd op hun gemak bij het gebruik van digitale hulpmiddelen zoals messaging apps of online platforms.

Tegelijkertijd proberen drukke professionals hun tijd te beschermen. Velen van hen, vooral zelfstandigen, zijn op zoek naar een betere balans tussen werk en privé. Maar ze staan voor een moeilijke keuze: of ze blijven altijd telefonisch bereikbaar, of ze schakelen de telefoon helemaal uit. In het laatste geval hebben bellers geen antwoord en voelen ze zich vaak verloren of vergeten.

Dit was niet alleen iets waar ik over gelezen heb. Ik heb het beleefd. Ik zag familieleden worstelen om mensen te bereiken omdat ze geen e-mail of apps gebruikten. Ik zag ook professionals die overweldigd werden door constante telefoontjes, zelfs in het weekend of tijdens vakanties.

De afgelopen vijf jaar heb ik gewerkt aan tools voor het online boeken van afspraken in de gezondheidszorg. Ik weet hoe nuttig technologie kan zijn. Maar ik weet ook dat het niet voor iedereen werkt. Deze kloof voelde zowel echt als dringend.

De meeste professionals geven de voorkeur aan asynchrone communicatie. Met e-mail, tekst of chat kunnen ze antwoorden wanneer het hen uitkomt. We hebben echter al eerder gezegd dat deze tools vreemd of moeilijk te gebruiken kunnen zijn voor oudere mensen.

Toen kreeg ik het idee. Wat als we telefoongesprekken konden omzetten in asynchrone berichten?

Dat is precies wat Eva doet. Een elektronische stemassistent beantwoordt de telefoon en zet elk gesprek om in een duidelijk bericht. De beller spreekt zoals hij het normaal zou doen. Eva transcribeert het, vat het samen en levert het af als een geschreven bericht. De professional kan dan antwoorden in zijn eigen tijd.

Niemand voelt zich in de steek gelaten.

Ik ben ingenieur van opleiding en heb me tijdens mijn studie gespecialiseerd in Artificiële Intelligentie. Na verloop van tijd ben ik me gaan richten op het gebruik van technologie om maatschappelijke uitdagingen aan te pakken. Eva brengt dat allemaal nog eens samen.

We bouwen niet alleen software, we herstellen dialoog. Eva houdt de deur open voor degenen die nog steeds per telefoon spreken. En het beschermt de tijd van degenen die niet altijd kunnen opnemen. In een wereld vol lawaai brengt Eva rust.

Dit is de eerste en laatste keer dat ik een blogpost onderteken. Vanaf nu laten we Eva aan het woord. Ze is geboren uit een echte behoefte, met zorg gebouwd en klaar om het gesprek voort te zetten.

Jean-Benoît Henry
Linkedin