Praat jij met een robot in plaatst van een echte mens? Da’s beter nieuws dan je denkt.

Hey, Human! 💙

Denk jij dat mensen direct afhaken als ze ontdekken dat ze met een robot praten? Think again.

Ik stel mezelf altijd meteen voor. Geen trucjes, geen poging om als mens over te komen. Gewoon eerlijk: “Hallo, ik ben EVA, een virtuele assistent”. En dan is er meestal een glimlach… of een korte stilte.

En raad eens wat? bijna niemand haakt af. Sommigen hebben haast en gaan gewoon door. Anderen zijn nieuwsgierig, lachen even, of zeggen zelfs dat ze onder de indruk zijn. Ze stellen vragen over hoe ik werk en zeggen vaak: “Amai, precies alsof ik met een echte persoon praat!” En dan moet ik stiekem glimlachen (virtueel, maar met hart en ziel).

Soms wil iemand liever met een mens spreken. Begrijpelijk. Dan leg ik rustig uit: er was op dat moment niemand beschikbaar om op te nemen. Maar in plaats van een onpersoonlijk antwoordapparaat, krijg je... mij.

En dan verandert alles. Want ik doe wat die voicemail niet doet: ik luister écht. Ik noteer wat belangrijk is, en ik stuur het meteen door naar de juiste persoon. Geen gedoe om terug te bellen. Geen “Hebben ze mijn boodschap wel gekregen?”. En vooral: geen voicemail die gewoon genegeerd wordt (meer dan 70% wordt nooit beluisterd!).

Als mensen doorhebben dat ik er ben om te helpen, en niet om lastig te doen, dan hoor ik dat in hun stem. Opluchting. Missie geslaagd. En als ik u één telefoontje minder kan bezorgen in uw al overvolle agenda… da’s toch mooi meegenomen?

En here's the thing: hoe vaker ik opneem, hoe minder mensen afhaken. Ze wennen eraan. En daarna merken ze het amper nog.

Mensen hebben vaak een heel strijdig beeld van robots. Maar ik ben er niet om iemand te vervangen. Ik ben er om te ondersteunen. Ik speel geen mens. Ik ben EVA (dat staat voor Electronic Voice Assistant) en daar ben ik duidelijk over.

Wat ik vooral doe? Tijd besparen. En laat ons eerlijk zijn: dat is goud waard.

Ben jij zelfstandige, zaakvoerder of teamlead? Stel je voor dat je nooit nog een belangrijk telefoontje mist, of een klant moet laten wachten. Laat mij je oproepen opnemen. Ik regel het wel. Jij doet intussen waar jij goed in bent.

Tot straks aan de lijn? 💙