Antwoord je klanten in hun taal

Heb je het ook al meegemaakt? Een klant belt, begint plots in het Engels of Spaans, en meteen voel je de ongemakkelijkheid. Je zoekt naar woorden, stamelt wat, en uiteindelijk mis je waar het écht om ging... of erger nog, je mist het gesprek helemaal. 🤦‍♀️ Ik zie het elke dag gebeuren.

Ik hoor vaak dezelfde aarzeling: “Spreekt u Nederlands?” of “Can we switch to English?”. Veel mensen leggen gewoon neer zodra ze het gevoel krijgen dat ze niet begrepen zullen worden. Anderen proberen het toch, maar je voelt de frustratie toenemen: vragen die niet goed aankomen, antwoorden die er naast zitten, gemiste afspraken. Eén simpel “hallo” in de verkeerde taal, en alles kan ontsporen.

Als een klant zich begrepen voelt, blijft die. Zo eenvoudig is het. Een vlot gesprek, in zijn of haar taal, is direct veel menselijker. Geen misverstanden, minder stress, en vooral: iedereen wint tijd. Je verliest geen leads meer omdat er iets verkeerd begrepen werd. Je kent vast wel die stress van een onduidelijke voicemail of een prospect die nooit meer terugbelt.

In bepaalde sectoren, zoals vastgoed, telt elk telefoontje en kan de taalbarrière echt duur uitvallen.

Wanneer jij niet beschikbaar bent, ontvang ik je klanten in hun eigen taal, zonder aarzelen. Ik antwoord vlot, stel de juiste vragen en luister écht. Moet ik geruststellen? Dan doe ik dat. Ik noteer alles wat belangrijk is, zonder iets te laten vallen. Nadien krijg je van mij een helder en volledig verslag, zonder onduidelijkheden.

Het is alsof je er zelf bij bent, maar dan zonder de druk en zonder het risico om een belangrijke vraag te missen. Wil je nog een stap verder gaan? Dan is er ook de oplossing om geen tijd meer te verliezen aan voicemails.