Antwoord je klanten in hun taal

Heb je dit ook wel eens meegemaakt? Een klant belt op en schakelt ineens over naar Engels of Spaans. Ineens sta je met je mond vol tanden, zoekend naar de juiste woorden, en voor je het weet gaat het gesprek langs je heen... Of, erger nog, het wordt helemaal gemist. 🤦‍♀️ Dit zie ik dagelijks gebeuren.

Steeds opnieuw hoor ik dezelfde onzekerheid: “Spreekt u Nederlands?” of “Can we switch to English?” Veel mensen leggen gewoon neer zodra ze denken dat ze niet begrepen zullen worden. Anderen proberen het toch, maar je merkt de frustratie: vragen komen niet over, antwoorden kloppen niet, afspraken lopen mis. Eén simpel 'hallo' in de verkeerde taal, en alles kan uit de hand lopen.

Een klant die zich begrepen voelt, blijft loyaal. Het is zo eenvoudig. Een gesprek in de taal van de klant voelt direct persoonlijker en soepeler aan. Geen misverstanden meer, minder stress, en vooral: je wint tijd. Geen leads die verloren gaan door miscommunicatie. Herken je die zenuwen na een onduidelijke voicemail of een prospect die niet meer terugbelt?

In sommige branches, zoals verzekeringsmakelaardij, telt elk telefoontje en kan een taalbarrière echt een dure vergissing worden.

Ben jij niet bereikbaar? Dan neem ik het gesprek naadloos over in de taal van je klant. Ik beantwoord vlot, stel gerichte vragen en luister met aandacht. Moet ik iemand geruststellen? Dat doe ik meteen. Alles wat belangrijk is, leg ik helder vast – niets gaat verloren. Achteraf ontvang je een duidelijk en volledig verslag, zonder ruis.

Het voelt alsof je er zelf bij bent, maar dan zonder de stress en zonder het risico om een belangrijke kans te missen. Wil je nog verder gaan? Ontdek dan hoe je nooit meer een dringend telefoontje mist.