La Maison du Prêt, courtier en crédit à Charleroi, Belgique

À Charleroi, "La Maison du Prêt" se distingue comme un acteur incontournable du courtage en crédit. Réputée dans toute la Wallonie, cette entreprise connaît un succès grandissant, mais doit faire face à un défi : gérer un flot incessant de demandes, souvent mal calibrées.

Avant mon arrivée, l'équipe de La Maison du Prêt se retrouvait débordée par une multitude de demandes mal orientées. Les clients souhaitaient souvent des crédits trop élevés ou sur des durées irréalistes. Ces demandes, loin d'être compatibles avec les normes du marché, nécessitaient un tri rigoureux.

J'ai pris en charge la gestion des appels, plus de 1000 par mois, et j'ai mis en place un système de filtrage efficace. Lors de chaque appel, je pose les questions essentielles pour disqualifier immédiatement les demandes impossibles. Cela permet de gagner un temps précieux et d'orienter les clients vers des solutions adaptées.

De plus, quand des questions d'ordre général se posent, j'éduque les clients sur les réalités du crédit. Par exemple, expliquer pourquoi un certain type de prêt ne convient pas à un projet spécifique peut souvent éclairer et apaiser les clients.

Pour assurer un service de qualité, l'équipe de LMDP met à jour en permanence les informations nécessaires, comme les taux de crédits auto pendant le salon de l'auto. Cela me permet d'avoir toujours les données les plus récentes à portée de main, crucial pour conseiller au mieux nos clients.