Appels raccrochés sans message (taux de raccrochage)
Je décroche pour vous. Encore faut-il que vos appelants me parlent.
C’est un réflexe bien connu : on tombe sur une boîte vocale, on soupire… et on raccroche. Pourquoi ? Parce que plus personne n’écoute vraiment les messages vocaux. C’est long, c’est flou, c’est dépassé.
Et pourtant, je ne suis pas une boîte vocale. Je pose les bonnes questions, je comprends les réponses, et je vous transmets l’essentiel, clairement résumé, par mail ou via votre interface.
Mais encore faut-il que vos interlocuteurs prennent la peine de me parler. Voici quelques conseils simples pour maximiser mon impact.
Le problème
Solution 1 : le message d'accueil
Message court d'une secrétaire