Répondez à vos clients dans leur langue

Ça vous est sûrement déjà arrivé : un client appelle, il commence en anglais ou en espagnol, et là, un petit malaise s’installe. On cherche ses mots, on bafouille, on finit par passer à côté de la vraie demande… ou pire, on rate carrément l’appel. 🤦‍♀️ Je vois ça tous les jours.

J’entends souvent la même hésitation : "Est-ce que vous parlez français ?" ou "Can we switch to English?". Beaucoup raccrochent dès qu’ils sentent qu’ils ne seront pas compris. D’autres tentent, mais on sent la frustration monter : questions mal comprises, réponses à côté, rendez-vous ratés. Un simple "bonjour" dans la mauvaise langue, et tout peut déraper.

Quand un client se sent compris, il reste. C’est aussi simple que ça. Une discussion fluide, dans sa langue, c’est tout de suite plus humain. Ça évite les quiproquos, ça rassure, et surtout, ça fait gagner du temps à tout le monde. On ne perd plus de leads parce qu’un détail a été mal saisi. Vous connaissez sûrement le stress d’un message vocal incompréhensible, ou d’un prospect qui ne rappelle jamais.

Dans certains secteurs, comme l’immobilier, chaque appel compte, et la barrière de la langue peut coûter cher.

Quand vous n’êtes pas dispo, j’accueille vos clients dans leur langue, sans hésiter. Je réponds naturellement, je pose les bonnes questions, j’écoute vraiment. S’il faut rassurer, je le fais. Je prends note précise de ce qui compte, sans laisser filer l’essentiel. Derrière, je vous transmets tout, dans un compte-rendu clair et sans zones d’ombre.

C’est comme si vous étiez là, mais sans la pression ni le risque de passer à côté d’une demande importante. Et si jamais vous voulez aller plus loin, il y a aussi la solution pour ne plus jamais rater une opportunité.