Picard Immo, agence immobilière à Hotton, Belgique

Deux demi-journées par semaine, l’agence coupe complètement le téléphone, sans perdre un seul appel. Voici comment Eva rend cela possible.

À Hotton, Picard Immo est une agence bien implantée, avec une forte notoriété locale. Problème classique d’agence qui tourne bien : le téléphone sonne… tout le temps. Résultat ? Stress, interruptions en cascade et “Je vous transfère…” à répétition.

Avant : la journée hachée en 100 morceaux

Un collaborateur absent ? Les appels tombent sur un ou plusieurs collègues, en cascade. Qui sont déjà en visite. Qui rappellent entre deux portes. Qui oublient parfois un détail. À la fin de la matinée, 14 interruptions. Et zéro dossier avancé à fond.

La mise en place : je prend le relais

J'ai simplement fait en sorte que :

Les appels soient pris en charge quand tout le monde est occupé.
Les appels hors horaires soient traités automatiquement.
Chaque demande soit structurée et envoyée clairement à l’équipe par mail ou au sein de leur CRM (Whise).

Le client n’a plus l’impression de tomber sur un “simple répondeur”. Il est pris en charge, guidé, rassuré.

Le vrai game changer : les demi-journées “bureau fermé”

Picard Immo travaille désormais deux demi-journées par semaine sans décrocher le téléphone. Oui, sans téléphone. Oui, volontairement. Pendant ce temps : rédaction de compromis, analyse de dossiers, prospection, préparation marketing. Et c’est moi qui gère le flux.

Résultat : plus de concentration, moins de stress, meilleure qualité de travail.

"Depuis l'intervention d'Eva, nous avons retrouvé une sérénité dans notre travail quotidien. Nos clients sont satisfaits, et notre équipe est plus concentrée et efficace." - Anne-Catherine Picard

Bonus : capture des leads web

En plus de la gestion des appels, je capture également les leads provenant de leur site web. Plus de perte d’opportunités. Chaque lead est exploitable.

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